FAQ よくある質問

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みなさまからお寄せいただくご質問をご紹介しています。

アプリ

アプリがインストールできないのですが?
ご利用になる端末のOSをご確認ください。

ご利用可能なOSは、以下の通りです。その他のOSではご利用いただけません。
iOS:バージョン9~11   Android:バージョン6~8 ※OSをバージョンアップする際はバージョンをご確認ください。

アプリが起動しないのですが?
ご利用になる端末のOSをご確認ください。

ご利用可能なOSは、以下の通りです。その他のOSではご利用いただけません。
iOS:バージョン9~11   Android:バージョン6~8 ※OSをバージョンアップする際はバージョンをご確認ください。

アプリ起動時に、通信エラー画面が表示されてしまうのですが?
ご利用になる端末がインターネットへ接続されていることを確認してください。機内モードになっていたり、通信サービス圏外ではご利用いただけません。
アプリを使用しても機器の操作ができないのですが?
ご利用になる端末がインターネットへ接続されていることを確認してください。機内モードになっていたり、通信サービス圏外ではご利用いただけません。

アプリのメイン画面下に『通信エラー』のメッセージが表示されていないか確認してください。表示されている場合、当該項目をご確認ください。
特定の機器のみの状態が変化しない場合、こちらへお問い合わせください。

手動で照明やエアコン機器を操作してもアプリ画面の状態が変化しないのですが?
ご利用になる端末がインターネットへ接続されていることを確認してください。機内モードになっていたり、通信サービス圏外ではご利用いただけません。

アプリのメイン画面下に『通信エラー』のメッセージが表示されていないか確認してください。表示されている場合、当該項目をご確認ください。
特定の機器のみの状態が変化しない場合、こちらまでお問い合わせください。

スマホ操作時(APPが正常な場合)何分たっても状態表示が変化しないのですが?
アプリのメイン画面下に『通信エラー』の表示が出ていないか確認をお願いします。

・出ている→家のインターネットは利用可能ですか?
可能な場合はS-REMOSがルーターの配線から外れていないか確認をお願いします。
→外れている→S-REMOSをルーターに接続してください。
→外れていない→S-REMOSにネットワーク障害が生じている可能性があります。
・利用できない場合は家のインターネット環境を改善する必要があります。

・出ていない→S-REMOSが故障している可能性があります。こちらまでお問い合わせください。

・アップデート無料

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通信エラー

画面下に『通信エラー』のメッセージが表示されるのですが?
ご自宅のパソコンがインターネットに接続されているかご確認ください。

・インターネット回線がご利用いただけない場合、回線終端機器やルーター機器の起動及び接続状態をご確認ください。
・ご自宅のインターネット回線がご利用できる場合、ルーター機器の下から2番目のLANケーブルが、ルーター機器及び壁面の情報コンセントと接続されていることを確認してください。
・ルーター機器の交換またはルーター機器の設定を変更していないかご確認ください。
・実施した場合、こちらまでお問合せください。
・ルーター機器の交換またはルーター機器の設定を変更していない場合、分電盤のメインブレーカーを一旦切って、再度メインブレーカーを入れて 暫くお待ちください。上記のメインブレーカーの入り切りにて回復しない場合はこちらまでお問合せください。

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屋外用見守りカメラ

見守りカメラとは?
S-REMOSの屋外用見守りカメラは、スマカメoutdoor(CS-QR300)です。
詳細については、以下ご確認ください
http://www.planex.co.jp/products/cs-qr300/index.shtml
保証期間は?
ご自宅のお引渡日から1年間です。
カメラボタンを押してもカメラ画像が表示されないのですが?
ご利用になる端末にカメラ用のアプリをインストールする必要があります。アプリストアにて『PLANEXスマカメ』をダウンロードし、アプリのインストール及び設定を実施してください。

詳細は以下のカメラメーカーサポートサイトをご確認ください。http://www.planex.co.jp/support/download/cs-qr300/

カメラ画像が表示されなくなってしまったのですが?
ご自宅のパソコンがインターネットに接続されているかご確認ください。

・インターネット回線がご利用いただけない場合、回線終端機器やルーター機器の起動及び接続状態をご確認ください。
・ご自宅のインターネット回線がご利用できる場合、ルーター機器の下から3番目のLANケーブルが、ルーター機器及びカメラ用の黒いケーブルと 接続されていることを確認してください。
・また、カメラ用の黒いケーブルと情報コンセントがLANケーブルにて接続されていること及び電源ケーブルがACアダプタと接続され通電されていることを確認してください。
・ケーブル類の接続に問題が無い場合、カメラ用のACアダプタの電源を一旦抜いて再度ACアダプタの電源を繋ぎ暫くお待ちください。
上記のカメラ用ACアダプタの電源入り切りにて回復しない場合、こちらまでお問合せください。

カメラの機能を知りたいのですが?
スマカメoutdoor(CS-QR300)の詳細ページをご覧ください。
http://www.planex.co.jp/products/cs-qr300/index.shtml

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照明

どこの照明でも操作できますか?
配線型システムですので、配線が接続できる場所であれば室内外問わずS-REMOSと接続すれば操作することができます。
照明器具のメーカー指定はありますか?
メーカーフリー配線型システムですので、メーカー指定はありません。
アプリで操作する時に照明の壁スイッチをONにしておく必要はありますか?
必要ありません。アプリで操作しても、壁スイッチで操作しても常に実際の照明の点灯・消灯の状態がアプリに表示されます。
電球が切れてしまった場合、アプリの点灯・消灯の表示はどのようになりますか?
S-REMOSは配線の中の電圧を感知して点灯・消灯を判断していますので、アプリやスイッチで点灯にすると、電球が切れていて実際は点灯していないのにアプリでは点灯している表示になります。照明器具の電球切れの場合は交換して下さい。
スマホ操作時(APPが正常な場合)、照明が制御できないのですが?
アプリのメイン画面下に『通信エラー』の表示が出ていないか確認をお願いします。

・出ている→家のインターネットは利用可能ですか?
 可能な場合はS-REMOSがルーターの配線から外れていないか確認をお願いします。
 外れている→S-REMOSをルーターに接続してください。
 外れていない→S-REMOSにネットワーク障害が生じている可能性があります。こちらまでお問い合わせください。
・利用できない場合は家のインターネット環境を改善する必要があります。

・出ていない→壁スイッチでは点灯しますか?
 点灯する場合、最近ルーターを変更したり、設定を変更(初期化を含む)したりしましたか?
 した→ルーターにS-REMOS用の設定を再度投入する必要があります。こちらまでお問い合わせください。
 していない→S-REMOSが故障している可能性があります。
 点灯しない場合は、ブレーカーが落ちている、あるいは照明機器が故障している可能性があります。

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エアコン

メーカーや型式に条件はありますか?
HA端子が内蔵されているエアコンであればメーカーや型式を問わず操作できます。
自動、冷房、暖房、ドライ、送風や風量がどの設定でも操作はできますか?
できます。設定している種類、温度、風量の状態でON・OFFの操作を行います。
スマホ操作時(APPが正常な場合)エアコンが制御できないのですが?
アプリのメイン画面下に『通信エラー』の表示が出ていないか確認をお願いします。

・出ている→家のインターネットは利用可能ですか?
可能な場合はS-REMOSがルーターの配線から外れていないか確認をお願いします。
外れている→S-REMOSをルーターに接続してください。
外れていない→S-REMOSにネットワーク障害が生じている可能性があります。こちらまでお問い合わせください。
利用できない場合は家のインターネット環境を改善する必要があります。

・出ていない→リモコンでは制御できますか?
制御できる場合、最近ルーターを変更したり、設定を変更(初期化を含む)したりしましたか?
した→ルーターにS-REMOS用の設定を再度投入する必要があります。こちらまでお問い合わせください。
していない→S-REMOSが故障している可能性があります。
制御できない場合はブレーカーが落ちている、あるいはエアコンが故障している可能性があります。

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玄関電子錠

どんな玄関電子錠でも操作できますか?
HA端子が接続されている電子錠であればメーカーを問わず操作できます。
リモートキー、カードキーに影響はありませんか?
ありません。リモートキー、カードキーは通常通り使用できます。
停電になった場合はどうなりますか?
S-REMOSの設置に関係なく、AC100Vと接続している電子錠は停電になった場合、リモートキーやカードキーでは操作が できなくなります。そのためどのメーカーの電子錠でも手動キーがあります。
スマホ操作時(APPが正常な場合)電子錠が制御できません。
アプリのメイン画面下に『通信エラー』の表示が出ていないか確認をお願いします。

・出ている→家のインターネットは利用可能ですか?
 可能な場合はS-REMOSがルーターの配線から外れていないか確認をお願いします。
 外れている→S-REMOSをルーターに接続してください。
 外れていない→S-REMOSにネットワーク障害が生じている可能性があります。こちらまでお問い合わせください。
利用できない場合は家のインターネット環境を改善する必要があります。

・出ていない→パネルでは制御できますか?
 制御できる場合、最近ルーターを変更したり、設定を変更(初期化を含む)したりしましたか?
 した→ルーターにS-REMOS用の設定を再度投入する必要があります。こちらまでお問い合わせください。
 していない→S-REMOSが故障している可能性があります。
制御できない場合はブレーカーが落ちている、あるいは電子錠が故障している可能性があります。

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ルーター

専用有線ルーターは普段、ネット環境として使用できますか?
S-REMOSだけでなく通常のネット環境として使用できます。
無線ルーターは使えますか?
S-REMOSには専用有線ルーターがセットになっています。専用有線ルーターとお持ちの無線ルーターをブリッジすれば無線ルーターも使用できます。
保証期間は?
ご自宅のお引渡日から1年間です。
転居する時、ルーターはどうしたらいいの?
取り外して転居先にお持ち下さい。転居先でも通常のルーターとして使用できます。

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S-net(ひかり回線)

S-netの月々の使用料はいくらですか?
月々5,500円かかります。内訳はひかり回線使用料4,500円とプロバイダ料金1,000円です。
ひかりテレビも使えますか?
お住まいのエリアがひかりテレビのエリア内に入っていれば見ることができます。
その場合、月々630円のひかりテレビ使用料がかかります。

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